Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van Spullenverkoop.nl. Ze leggen uit wat je van het platform mag verwachten, wat wij van gebruikers verwachten en welke regels gelden voor accounts, advertenties, berichten, betaalde functies, zakelijke verkopers, meldingen en moderatie.

Je accepteert deze voorwaarden wanneer je een account aanmaakt, een advertentie plaatst, een bod of bericht verstuurt, een betaalde functie koopt of een andere functie gebruikt waarvoor deze voorwaarden zichtbaar worden aangeboden. Alleen een bezoek aan de website betekent niet automatisch dat je voor alle betaalde diensten of diensten waarvoor je een account nodig hebt gebonden bent.

1. Wie zijn wij?

Spullenverkoop.nl is een online platform voor het lokaal aanbieden, vinden en bespreken van spullen. De handelsnaam is Spullenverkoop.nl. KVK: 42141582. Je kunt ons bereiken via de klantenservice.

2. Begrippen

• Platform: de website, accountomgeving, advertenties, berichten, meldingen, zoekfuncties, volgen, favorieten, swipe, ontdekken en het handelcentrum van Spullenverkoop.nl.
• Gebruiker: iedere bezoeker of accounthouder.
• Verkoper: een gebruiker die een advertentie plaatst of een product aanbiedt.
• Koper: een gebruiker die een product bekijkt, bewaart, volgt, een bericht stuurt, een bod doet of een afspraak maakt.
• Zakelijke verkoper: een verkoper die handelt vanuit beroep of bedrijf.
• Particuliere verkoper: een verkoper die niet handelt vanuit beroep of bedrijf.
• Advertentie: een geplaatst of conceptaanbod, inclusief foto's, titel, omschrijving, prijs, kenmerken en locatie.
• Credits of tegoed: digitaal platformtegoed voor functies binnen Spullenverkoop.nl.
• Promotie: een betaalde functie waarmee een advertentie extra zichtbaarheid kan krijgen.
• Abonnement: een pakket met functies, limieten, looptijd en eventuele betaalde voordelen.

3. De rol van Spullenverkoop.nl

Spullenverkoop.nl brengt gebruikers met elkaar in contact. Wij zijn geen partij bij de koop, verkoop, ruil, betaling, verzending, ophaling, garantie of levering tussen gebruikers. Koper en verkoper maken zelf afspraken over het product, de prijs, de betaling, de overdracht, verzending, garantie en eventuele klachten.

Wij zijn geen verkoper, koper, betaaldienst, escrowdienst, keuringsdienst, transportdienst, verzekeraar of juridisch adviseur. Functies zoals berichten, biedingen, statusupdates en het handelcentrum zijn hulpmiddelen om afspraken overzichtelijker te maken.

4. Account, leeftijd en beveiliging

• Je gebruikt correcte, actuele en eerlijke gegevens.
• Je houdt je wachtwoord, pincode, tweestapsbeveiliging en apparaten veilig.
• Je gebruikt geen account van iemand anders zonder toestemming.
• Je maakt geen nieuw account om blokkades, limieten of maatregelen te omzeilen.
• Je meldt verdachte logins, misbruik of verlies van toegang zo snel mogelijk.

Je moet minimaal 16 jaar zijn om zelfstandig een account te gebruiken. Ben je jonger dan 18 jaar, dan moet je toestemming hebben van je ouder of wettelijke vertegenwoordiger voor aankopen, verkopen of betaalde functies die niet passen bij je leeftijd of normale dagelijkse uitgaven.

5. Particuliere en zakelijke verkopers

Spullenverkoop.nl is bedoeld voor gebruikers met een geldig Nederlands adres. Registreren is alleen toegestaan met een geldig adres in Nederland. Het platform is ingericht op gebruik binnen Nederland en op regels die in Nederland gelden. Gebruikers zonder geldig Nederlands adres kunnen geen account aanmaken en kunnen het platform niet als geregistreerde gebruiker gebruiken.

Verkopers moeten duidelijk en eerlijk aangeven of zij particulier of zakelijk handelen. Bij een zakelijke verkoper kunnen consumentenrechten gelden die bij een particuliere verkoper niet of anders gelden. Koop je van een particuliere verkoper, dan heb je meestal niet dezelfde wettelijke consumentenbescherming als bij koop van een onderneming.

Zakelijke verkopers zijn zelf verantwoordelijk voor hun wettelijke verplichtingen richting kopers, zoals bedrijfsgegevens, productinformatie, prijsinformatie, belastingen, garantie, klachtenafhandeling en herroepingsrecht wanneer dat van toepassing is.

Als blijkt dat een gebruiker geen geldig Nederlands adres heeft, of onjuiste adresgegevens gebruikt, mogen wij registratie weigeren, advertenties weigeren, verwijderen of sluiten en het account beperken of blokkeren.

6. Advertenties en gebruikersinhoud

Je bent verantwoordelijk voor alles wat je plaatst of verstuurt. Advertenties moeten duidelijk, eerlijk en actueel zijn. Je mag alleen spullen aanbieden die je mag verkopen en je moet de staat, prijs, foto's, kenmerken en eventuele gebreken zo goed mogelijk beschrijven.

• Verboden, illegale, gestolen, gevaarlijke, misleidende producten en namaakproducten zijn niet toegestaan.
• Spam, phishing, malware, bedreiging, discriminatie, intimidatie en fraude zijn verboden.
• Je mag geen rechten van anderen schenden, zoals auteursrechten, merkrechten, portretrechten of privacyrechten.
• Je mag reviews, biedingen, meldingen of statistieken niet manipuleren.
• Promotie of extra zichtbaarheid geeft geen garantie op verkoop, reacties of een vaste positie.

Je blijft eigenaar van je eigen teksten, foto's en andere inhoud. Door inhoud te plaatsen geef je Spullenverkoop.nl toestemming om die inhoud te gebruiken voor zover dat nodig is om het platform te laten werken. Denk aan opslaan, verkleinen, optimaliseren, tonen, beveiligen en technisch verwerken van jouw advertentieteksten, foto's en profielinformatie. Deze toestemming eindigt wanneer de inhoud wordt verwijderd, behalve voor zover bewaren nodig is voor administratie, veiligheid, meldingen, geschillen of wettelijke verplichtingen.

7. Berichten, biedingen en handelcentrum

Berichten, biedingen en het handelcentrum helpen gebruikers afspraken vast te leggen. Een bod, acceptatie, status of tijdlijnactie kan relevant zijn voor de afspraak tussen koper en verkoper, maar maakt Spullenverkoop.nl geen partij bij die afspraak.

Gebruik berichten en reviews eerlijk. Het is niet toegestaan om gebruikers onder druk te zetten, te misleiden, te bedreigen, te spammen of naar fraude buiten het platform te leiden.

Gebruikers kunnen optionele mails en notificaties naar wens aan of uit zetten in hun instellingen. Berichten die nodig zijn voor veiligheid, toegang, betalingen, abonnementen, wettelijke informatie, klantenservice, moderatie of belangrijke wijzigingen kunnen wij blijven sturen zolang dat nodig is voor het platform of om aan onze verplichtingen te voldoen.

8. Betalingen, verzending en afspraken tussen gebruikers

Nieuwe verkopers mogen in het begin alleen aanbieden dat een product wordt opgehaald. Verzenden wordt pas beschikbaar nadat een verkoper voldoende verkoopervaring en betrouwbaar gebruik op het platform heeft opgebouwd. Deze vrijgave gebeurt automatisch op basis van platformgebruik, afgeronde verkopen, meldingen en veiligheidscontroles. Hiermee verkleinen wij het risico op fraude en onveilige handel.

Betaling, verzending, ophalen en ontvangst tussen koper en verkoper vinden voor eigen rekening en risico plaats, tenzij duidelijk sprake is van een betaalde platformfunctie van Spullenverkoop.nl. Controleer altijd het product, de gebruiker, betaalwijze, verzendwijze, betaalomschrijving en gemaakte afspraken.

Kiezen beide partijen tijdens een ruil of koop bewust voor verzending, dan kunnen zij elkaars postcode en plaats zien. Dit is nodig om verzendkosten eerlijk te berekenen, te controleren en samen akkoord te worden over de verzendafspraak. Huisnummers worden hierbij niet gedeeld. Volledige adresgegevens worden pas gebruikt wanneer dat nodig is voor de afgesproken verzending.

Bewaar relevante berichten, betaalbewijzen en verzendinformatie. Wij kunnen helpen om informatie binnen het platform overzichtelijk te tonen, maar wij lossen inhoudelijke koopgeschillen tussen gebruikers niet als rechter of geschillencommissie op.

9. Credits, tegoeden, promoties en abonnementen

Credits, berichtentegoed, promoties en abonnementen zijn digitale platformfuncties. De prijs, inhoud, looptijd, limieten en belangrijkste voorwaarden worden getoond voordat je koopt of activeert.

• Credits en tegoeden zijn alleen bruikbaar binnen Spullenverkoop.nl en zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
• Betaalde credits blijven beschikbaar zolang je account bestaat, tenzij bij aankoop duidelijk een geldigheidsduur wordt getoond of de wet anders bepaalt.
• Gratis credits, bonuscredits en promotionele credits kunnen aparte voorwaarden, limieten of vervaldata hebben.
• Bij fraude, misbruik, chargebacks of onterechte betalingen mogen wij credits, tegoeden of functies blokkeren of corrigeren.
• Promoties geven extra zichtbaarheid, maar geen garantie op verkoop, reacties, biedingen of plaatsing boven alle andere advertenties.
• Abonnementen lopen voor de getoonde periode. Als een abonnement automatisch verlengt, tonen wij dat duidelijk voor aankoop en leggen wij uit hoe je kunt opzeggen.
• Opzegging van een abonnement stopt toekomstige verlenging, tenzij bij aankoop anders en rechtsgeldig is vermeld.

Wordt een advertentie verkocht, gesloten of door de verkoper verwijderd terwijl er nog een betaalde promotie op die advertentie actief is, dan zetten wij het nog niet gebruikte deel van die promotie terug als platformtegoed of promotietegoed, voor zover dat technisch meetbaar is. Het al gebruikte deel van de promotie wordt niet teruggegeven. Denk bij gebruikt deel bijvoorbeeld aan verlopen promotiedagen, verbruikte promotiekliks, vertoningen of andere zichtbaarheidsvoordelen die al zijn geleverd.

Als een promotie niet kan worden geleverd door een fout van Spullenverkoop.nl, herstellen wij dit waar redelijk mogelijk door de promotie opnieuw te activeren, te verlengen of het niet geleverde deel als tegoed terug te geven. Als een promotie eindigt door jouw eigen keuze, verwijdering van de advertentie, verkoop van het item of een overtreding van deze voorwaarden, krijg je alleen het nog niet gebruikte deel terug zoals hierboven beschreven.

Bij abonnementen worden al verstreken abonnementsdagen en al gebruikte functies niet terugbetaald. Als wij een abonnement beeindigen zonder dat jij de voorwaarden hebt overtreden, krijg je voor zover wettelijk vereist of redelijk passend compensatie voor het niet geleverde deel. Bij beeindiging of beperking wegens fraude, misbruik, chargebacks of een ernstige overtreding bestaat er, voor zover wettelijk toegestaan, geen recht op terugbetaling van de resterende abonnementsperiode.

10. Herroepingsrecht bij betaalde functies

Ben je consument, dan kun je bij online aankopen soms een wettelijk herroepingsrecht hebben. Bij digitale inhoud of digitale diensten kan dat recht vervallen of beperkt zijn als je uitdrukkelijk instemt met directe levering of uitvoering en erkent wat dit betekent voor je herroepingsrecht. Waar dit van toepassing is, tonen wij deze keuze bij de aankoop of activatie.

Als een betaalde functie nog niet is geleverd of uitgevoerd en je wettelijk herroepingsrecht nog geldt, kun je via de klantenservice contact opnemen. Wanneer een online functie voor herroeping of ontbinding wettelijk verplicht is, bieden wij die functie op het platform aan.

11. Ranking, zoeken en promoties

De volgorde van advertenties kan onder meer afhangen van relevantie voor de zoekopdracht, categorie, locatie of afstand, actualiteit, beschikbaarheid, advertentiestatus, kwaliteit van de advertentie, gebruikersvoorkeuren, veiligheidssignalen, signalen van misbruik en betaalde promotie.

Betaalde promotie kan de zichtbaarheid van een advertentie verbeteren, bijvoorbeeld door een prominentere plaats of extra vertoningen. Promotie geeft geen exclusieve positie en geen garantie op verkoop of reacties.

12. Meldingen van verboden of illegale inhoud

Zie je een advertentie, profiel, bericht of review die volgens jou illegaal is of in strijd is met deze voorwaarden, dan kun je dit melden via de meldfunctie op het platform of via de klantenservice. Vermeld zo duidelijk mogelijk waar de inhoud staat, waarom je denkt dat die onrechtmatig of verboden is, en voeg relevante informatie toe.

Wij beoordelen meldingen zorgvuldig. Afhankelijk van de situatie kunnen wij niets doen, informatie vragen, inhoud beperken of verwijderen, een waarschuwing geven, functies beperken, een account schorsen of bevoegde instanties informeren.

13. Moderatie en maatregelen

Wij kunnen inhoud, accounts, berichten, advertenties, betalingen of functies handmatig en/of automatisch controleren om veiligheid, betrouwbaarheid, naleving van deze voorwaarden en wettelijke verplichtingen te bewaken.

Bij overtreding, fraude, misbruik, verboden inhoud, veiligheidsrisico's, herhaalde klachten of wettelijke verplichtingen kunnen wij maatregelen nemen. Denk aan waarschuwingen, tijdelijke beperking van functies, verwijdering of lagere zichtbaarheid van advertenties, blokkade van berichten, schorsing of sluiting van een account.

Als wij een maatregel nemen die jouw inhoud, advertentie, account of toegang beperkt, geven wij waar mogelijk een duidelijke reden en informatie over de beschikbare vervolgstap, tenzij dit niet kan vanwege veiligheid, misbruikpreventie, wettelijke verplichtingen of bescherming van anderen.

Bij een tijdelijke blokkade kunnen advertenties, berichten, promoties, abonnementen en andere betaalde functies tijdelijk niet beschikbaar zijn. Actieve advertenties kunnen tijdens de blokkade worden verborgen of gepauzeerd. Actieve promoties kunnen worden gepauzeerd of stopgezet als dat nodig is om misbruik, schade of onduidelijkheid voor andere gebruikers te voorkomen.

Blijkt achteraf dat een tijdelijke blokkade onterecht was, dan herstellen wij waar redelijk mogelijk de toegang en compenseren wij het aantoonbaar niet geleverde deel van betaalde promoties of abonnementen, bijvoorbeeld door verlenging of terugboeking naar platformtegoed. Blijkt de blokkade terecht door fraude, misbruik, betalingsproblemen of overtreding van deze voorwaarden, dan worden gebruikte promoties, verstreken abonnementsdagen en reeds geleverde functies niet terugbetaald.

Bij een permanente blokkade of accountsluiting kunnen advertenties worden verwijderd, verborgen of gesloten. Lopende promoties worden dan stopgezet. Ongebruikte betaalde credits of promotietegoeden blijven alleen beschikbaar als wij het account herstellen of als de wet terugbetaling vereist. Bij ernstige overtredingen, fraude, chargebacks, illegale inhoud of omzeiling van maatregelen kunnen ongebruikte tegoeden en resterende voordelen, voor zover wettelijk toegestaan, vervallen.

14. Zakelijke gebruikers en platformregels

Voor zakelijke verkopers proberen wij voorwaarden duidelijk, begrijpelijk en voorspelbaar te houden. Redenen voor beperking, schorsing of beeindiging kunnen onder meer zijn: fraude, misleiding, verboden producten, herhaaldelijke klachten, inbreuk op rechten van derden, betalingsproblemen, onjuiste bedrijfsinformatie, omzeiling van regels of strijd met wetgeving.

Zakelijke verkopers hebben toegang tot gegevens die zij nodig hebben voor hun eigen advertenties, reacties, gesprekken, biedingen, verkopen, facturen en accountinstellingen. Spullenverkoop.nl heeft toegang tot platformgegevens voor beheer, beveiliging, support, administratie, moderatie, analyse en verbetering van het platform, zoals verder uitgelegd in de privacyverklaring.

15. Beschikbaarheid en wijzigingen

Wij doen ons best om het platform goed te laten werken, maar garanderen geen foutloze of ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud, storingen, beveiligingsmaatregelen en technische wijzigingen kunnen tijdelijk invloed hebben op functies.

Wij kunnen functies, prijzen, limieten, pakketten, beleid en voorwaarden wijzigen wanneer daar een geldige reden voor is, bijvoorbeeld door nieuwe functies, wetswijzigingen, veiligheid, misbruik, technische wijzigingen of economische omstandigheden. Belangrijke wijzigingen melden wij op een passende manier. Voor zakelijke gebruikers geldt, wanneer wettelijk vereist, een redelijke aankondigingstermijn voordat gewijzigde voorwaarden ingaan, behalve bij spoed, wetgeving, veiligheid of misbruik.

16. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring. Daarin staat welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, hoe lang wij gegevens bewaren, met wie wij gegevens delen en welke rechten je hebt.

17. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor afspraken, betalingen, producten, verzending, schade, verlies, teleurstelling of geschillen tussen gebruikers. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor inhoud die gebruikers plaatsen, tenzij de wet anders bepaalt.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, bijvoorbeeld bij opzet, bewuste roekeloosheid of rechten die consumenten dwingend behouden.

18. Contact, klachten en bezwaar

Vragen, klachten, meldingen of bezwaar tegen een moderatiebeslissing kun je indienen via de klantenservice. Geef zo duidelijk mogelijk aan om welke advertentie, gebruiker, betaling, melding, functie of beslissing het gaat.

19. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten blijven dwingende wettelijke rechten gelden die niet door deze voorwaarden mogen worden uitgesloten.